Ja. Je kunt jouw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour binnen de bedenktijd aan via onze online herroepingsfunctie of neem contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het pakket niet terug zonder eerst de retourinstructies te hebben ontvangen.

Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening. Dit geldt niet wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval vragen we je eerst contact met ons op te nemen, zodat wij een passende kosteloze oplossing kunnen bieden.

Na het aanmelden van je retour ontvang je het juiste retouradres van onze klantenservice. Retourneer een bestelling uitsluitend naar het adres dat wij aan je doorgeven.

Pakketten die zonder aanmelding of naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Ja. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het echter niet langer of intensiever gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product door verdergaand gebruik beschadigd, vervuild of minder waard is geworden, kunnen wij een redelijke waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. Het openen van de verpakking alleen is geen geldige reden om een retour te weigeren.

Wij vragen je om het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Ontbreekt de originele verpakking, zorg dan voor een andere stevige en beschermende verpakking.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het retourrecht vervalt. Eventuele schade door onvoldoende verpakking kan wel gevolgen hebben voor de terugbetaling.

Ja. Normale sale- en kortingsartikelen vallen in beginsel onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als niet-afgeprijsde producten. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van:

• het ontvangen product;
  
• het probleem of de beschadiging;
  
• de buiten- en binnenverpakking;
  
• het verzendlabel bij transportschade.
  

Wij beoordelen de melding en bieden een passende oplossing. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing kosteloos voor de consument.

Voor het grootste deel van ons standaardassortiment geldt het normale herroepingsrecht. Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt.

Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.